Termos e Condições

Ao efetuar uma reserva através do website da Petwalk Portugal, o cliente declara que leu e aceita os seguintes Termos e Condições.

1. Reservas e confirmação de serviços

O envio de um pedido de reserva através do website não garante, por si só, a disponibilidade nem a confirmação do serviço.
Todas as reservas estão sujeitas a confirmação por parte da Petwalk Portugal, de acordo com a disponibilidade e as características do serviço solicitado.
As reservas não implicam qualquer pagamento online. O pagamento é efetuado presencialmente, de acordo com as condições acordadas no momento da confirmação.
Alguns serviços ou situações específicas, nomeadamente o Passeio Aventura, o Pet Táxi fora da zona de Barcelos e eventuais suplementos de localização ou tempo de espera, poderão implicar custos adicionais.
Nestes casos, o serviço só será considerado confirmado após comunicação e aceitação prévia do respetivo preço pelo cliente.

2. Packs de Pet Walking

Os packs mensais de Pet Walking são válidos exclusivamente em dias úteis.
Cada pack inclui um número definido de passeios, não sendo possível ultrapassar a quantidade contratada.
Os passeios incluídos devem ser utilizados durante o período de validade do pack.
Os passeios não utilizados não são acumuláveis nem transitam automaticamente para o mês seguinte.
A marcação dos passeios está sempre sujeita à disponibilidade da Petwalk Portugal.

3. Promoções e descontos

A promoção de 20% de desconto aplica-se exclusivamente ao primeiro passeio individual.
O desconto não é acumulável com packs, campanhas, vouchers ou outras promoções em vigor.
A Petwalk Portugal reserva-se o direito de alterar ou terminar campanhas promocionais, respeitando as condições já confirmadas com os clientes.

4. Cancelamentos e alterações de reservas

Sempre que possível, os cancelamentos ou pedidos de alteração devem ser comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência.
A comunicação antecipada permite reorganizar a agenda e disponibilizar o horário a outros clientes.
Não são aplicadas taxas de cancelamento.
Os pedidos de alteração estão sujeitos à disponibilidade da Petwalk Portugal.

5. Responsabilidades do cliente

O cliente deve fornecer informações corretas e atualizadas sobre si e sobre o animal, incluindo características comportamentais, necessidades especiais, condições relevantes para a prestação do serviço e contactos de emergência.
O cliente deve informar previamente a Petwalk Portugal sobre quaisquer situações que possam influenciar a segurança ou o bem-estar do animal durante o serviço.
O cliente deve garantir que o animal se encontra em condições adequadas para a realização do serviço e que dispõe das vacinas, identificação e documentação legalmente exigidas, quando aplicável.
A entrega e recolha do animal devem ocorrer nos horários e locais previamente acordados.

6. Segurança e bem-estar animal

A segurança e o bem-estar dos animais são uma prioridade.
A Petwalk Portugal reserva-se o direito de recusar ou interromper um serviço sempre que considere que não estão reunidas as condições necessárias para a sua realização em segurança.
Em situações de condições meteorológicas adversas, imprevistos ou circunstâncias que possam comprometer a segurança do animal, a Petwalk Portugal poderá propor a alteração, reagendamento ou cancelamento do serviço.

7. Alterações aos Termos e Condições

A Petwalk Portugal reserva-se o direito de atualizar os presentes Termos e Condições sempre que necessário. As condições aplicáveis a cada reserva serão as que estiverem em vigor no momento da respetiva confirmação.