Política de Cancelamento e Alteração
Na Petwalk Portugal, sabemos que podem surgir imprevistos e que os planos podem mudar. Procuramos ser flexíveis e encontrar soluções que respeitem as necessidades dos nossos clientes e o bem-estar dos seus animais.
Para garantir uma boa organização dos serviços, estabelecemos as seguintes orientações:
1. Alterações às reservas
- Os pedidos de alteração de data ou horário devem ser comunicados com a maior antecedência possível.
- Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade da nossa equipa.
- Faremos o possível para encontrar uma alternativa conveniente para ambas as partes.
2. Cancelamentos
- Os cancelamentos devem ser comunicados assim que possível, através dos nossos canais de contacto.
- Pedimos, sempre que possível, que os cancelamentos sejam feitos com pelo menos 24 horas de antecedência.
- Em situações de imprevisto ou emergência, agradecemos que nos informe assim que tiver conhecimento da impossibilidade de realizar o serviço.
Não são cobradas taxas de cancelamento.
3. Cancelamentos por parte da Petwalk Portugal
Em situações excecionais que impossibilitem a realização do serviço, a Petwalk Portugal compromete-se a informar o cliente com a maior antecedência possível.
Sempre que viável, será proposta uma alternativa ou reagendamento do serviço.
4. Atrasos e imprevistos
Pedimos aos clientes que estejam disponíveis no horário acordado, nomeadamente quando seja necessária a entrega ou recolha do animal.
Qualquer atraso ou imprevisto deverá ser comunicado assim que possível, para que possamos encontrar a melhor solução.
5. Condições meteorológicas e segurança
A segurança e o bem-estar dos animais são sempre prioritários.
Em situações de condições meteorológicas adversas ou outras circunstâncias que possam comprometer a segurança do animal ou da equipa, a Petwalk Portugal poderá propor a alteração do horário ou o reagendamento do serviço.
6. Contactos
Para solicitar alterações ou cancelamentos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Email: petwalkportugal@gmail.pt
Telefone: 928 495 202
Agradecemos a sua compreensão e confiança na Petwalk Portugal. Estamos aqui para cuidar de quem mais importa!